Polityka prywatności

Obowiązuje od: 7 czerwca 2026 r.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

ABCDEAL Wojciech Zamarski
ul. Zawodzie 29, Ochaby Wielkie
43-430 Skoczów, woj. śląskie
NIP: 548-001-93-37, REGON: 070450941

Kontakt w sprawie danych osobowych:
e-mail: sklep@abcdeal.pl
telefon: +48 601 415 357

Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

2. Jakie dane zbieramy i w jakim celu

Podanie danych w zakresie wymaganym do realizacji zamówienia, wystawienia faktury lub założenia konta jest dobrowolne, ale ich niepodanie uniemożliwia zawarcie i wykonanie umowy.

3. Komu udostępniamy Twoje dane

Twoje dane mogą zostać przekazane następującym kategoriom odbiorców, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji opisanych celów:

• Firmy kurierskie i operatorzy pocztowi – w celu doręczenia przesyłki: DHL Parcel Polska Sp. z o.o., DPD Polska Sp. z o.o., General Logistics Systems Poland Sp. z o.o. (GLS), InPost Sp. z o.o. (Paczkomaty), FedEx Express Polska Sp. z o.o., UPS Polska Sp. z o.o., Poczta Polska S.A.
• Operatorzy płatności – PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań – w celu obsługi płatności elektronicznych i BLIK.
• System fakturowy – Power Media S.A. (iFirma) – w celu wystawiania faktur VAT i prowadzenia ewidencji księgowej.
• System integracji sprzedaży – BaseLinker Sp. z o.o. (obecnie marka „Base”) – w celu obsługi zamówień z różnych kanałów sprzedaży (Allegro, sklep, marketplace).
• Dostawca hostingu – dhosting.pl Sp. z o.o. – w celu zapewnienia działania serwera i poczty e-mail.
• Google Ireland Limited – w zakresie usług Google Analytics (statystyki ruchu); szczegóły w Polityce Cookies.
• Organy publiczne – sądy, prokuratura, urzędy skarbowe – wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem i na ich uzasadnione żądanie.

Wszyscy odbiorcy będący procesorami danych zobowiązani są umowami powierzenia do zachowania poufności i zgodności z RODO.

4. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

W związku z korzystaniem z usług Google (Google Analytics), Twoje dane mogą być przekazywane do USA. Transfer odbywa się na podstawie Decyzji Wykonawczej Komisji Europejskiej (UE) 2023/1795 z 10 lipca 2023 r. w sprawie odpowiedniego stopnia ochrony danych osobowych zapewnianego przez ramy ochrony danych UE-USA (Data Privacy Framework), do których Google przystąpił.

W pozostałych przypadkach Twoje dane są przetwarzane wyłącznie na terenie EOG.

5. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu do swoich danych (art. 15 RODO) – możesz uzyskać informację, jakie dane przetwarzamy i otrzymać ich kopię.
• Prawo do sprostowania (art. 16 RODO) – możesz zażądać korekty błędnych lub nieaktualnych danych.
• Prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”, art. 17 RODO) – z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie wymaga prawo (np. faktury VAT).
• Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO).
• Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO) – otrzymania danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie.
• Prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO) – wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec marketingu bezpośredniego.
• Prawo do cofnięcia zgody – w każdej chwili, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem.
• Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.

Aby zrealizować dowolne z powyższych praw, skontaktuj się z nami: sklep@abcdeal.pl. Odpowiemy w terminie do 30 dni.

6. Profilowanie i decyzje automatyczne

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w istotny sposób wpływały na Twoją sytuację (art. 22 RODO). Statystyki Google Analytics zawierają elementy automatycznej analizy ruchu, ale mają charakter zbiorczy i nie służą profilowaniu indywidualnemu.

7. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w szczególności:

• Połączenie szyfrowane SSL/TLS (certyfikat 256-bit) między Twoją przeglądarką a sklepem.
• Hasła kont klientów przechowujemy w formie zaszyfrowanej (jednokierunkowy hash) – nigdy w postaci jawnej.
• Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione, zobowiązane do zachowania poufności.
• Regularne kopie zapasowe i kontrola dostępu na poziomie serwera.

8. Newsletter

Obecnie nie prowadzimy newslettera. W przyszłości – w razie uruchomienia subskrypcji – Twój adres e-mail będzie przetwarzany wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody, którą będziesz mógł cofnąć w każdej chwili (np. linkiem „rezygnuję” w stopce wiadomości).

9. Pliki cookies

Korzystamy z plików cookies w celach niezbędnych do działania sklepu, statystycznych i marketingowych. Pełne informacje – w tym wykaz konkretnych cookies oraz instrukcja zarządzania nimi – znajdują się w odrębnej Polityce Cookies.

10. Asystent AI (chat)

Na stronie sklepu działa asystent AI (czat w prawym dolnym rogu), który pomaga klientom znaleźć produkty, odpowiada na pytania o wysyłkę, zwroty i ofertę sklepu.

Co zbieramy w trakcie rozmowy

• treść wiadomości, które wpisujesz w czacie;
• odpowiedzi udzielane przez asystenta;
• Twój adres IP (w celu ochrony przed nadużyciami – limit 20 wiadomości na godzinę);
• datę i godzinę rozmowy;
• jeśli sam podasz w rozmowie – także podany dobrowolnie e-mail lub numer telefonu (np. gdy prosisz o kontakt zwrotny od obsługi sklepu).

W jakim celu

• obsługa Twojego zapytania w czasie rzeczywistym (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy / czynności przedumownych);
• kontrola jakości obsługi, analiza i udoskonalanie odpowiedzi asystenta (podstawa: prawnie uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
• kontakt zwrotny – jeśli sam podasz dane kontaktowe i o to poprosisz (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda).

Komu są udostępniane

Treść każdej Twojej wiadomości jest w czasie rzeczywistym wysyłana do Anthropic, PBC (548 Market St., PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA) – dostawcy modelu językowego (Claude), który generuje odpowiedzi asystenta. Anthropic przetwarza dane wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi; nie wykorzystuje ich do trenowania modeli (zgodnie z umową komercyjną przez Anthropic API). Pełna polityka: https://www.anthropic.com/legal/privacy.

Przekazywanie do USA

Dane wysyłane do Anthropic są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (do Stanów Zjednoczonych). Transfer odbywa się na podstawie Decyzji Wykonawczej Komisji Europejskiej (UE) 2023/1795 z 10 lipca 2023 r. (EU-US Data Privacy Framework) – Anthropic posiada certyfikację DPF.

Okres przechowywania

Rozmowy z asystentem AI przechowujemy przez okres 12 miesięcy od daty rozmowy, po czym są automatycznie usuwane. Dane kontaktowe podane dobrowolnie w rozmowie (np. e-mail, telefon) – do momentu zrealizowania zapytania klienta lub wycofania zgody.

Twoje prawa

W każdej chwili możesz zażądać dostępu do swoich rozmów, ich kopii lub usunięcia – wystarczy napisać na sklep@abcdeal.pl z prośbą. Identyfikujemy rozmowy po adresie IP lub adresie e-mail/telefonie, jeśli zostały podane w rozmowie.

Ograniczenia

Asystent AI ma charakter pomocniczy – jego odpowiedzi mogą zawierać błędy. Wiążące informacje (cena, dostępność, warunki gwarancji) zawsze potwierdzaj na stronach produktów lub mailowo: sklep@abcdeal.pl. Nie podawaj asystentowi danych szczególnych (zdrowie, finanse, dane osób trzecich) – do tego służą wyłącznie kanały bezpośrednie z obsługą.

11. Telefoniczny asystent głosowy (infolinia) i nagrywanie rozmów

Połączenia telefoniczne z naszym sklepem mogą być obsługiwane przez automatycznego asystenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji (AI) oraz nagrywane. O obu tych faktach informujemy na początku każdej rozmowy.

Co zbieramy w trakcie rozmowy

Nagranie rozmowy (audio) i jej transkrypcję (tekst), Twój numer telefonu oraz dane, które samodzielnie podasz w rozmowie (np. imię i nazwisko lub nazwa firmy, dane kontaktowe i adresowe, model sprzętu, treść zamówienia).

W jakim celu i na jakiej podstawie

Dane przetwarzamy w celu obsługi zapytań i zamówień składanych telefonicznie, kontaktu zwrotnego oraz podnoszenia jakości obsługi. Podstawą prawną jest podjęcie działań przed zawarciem umowy i jej wykonanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu jakości i bezpieczeństwa obsługi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Komu są udostępniane

Do obsługi infolinii korzystamy z usług dostawców technologii głosowej AI: Retell AI (platforma asystenta), a w jej ramach Deepgram (zamiana mowy na tekst), ElevenLabs (synteza głosu) oraz Anthropic, PBC (model językowy Claude). Dostawcy ci przetwarzają dane wyłącznie w naszym imieniu, na podstawie umów powierzenia przetwarzania, i nie wykorzystują ich do trenowania własnych modeli.

Przekazywanie do USA

Wymienieni dostawcy mają siedziby w Stanach Zjednoczonych. Przekazywanie danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych UE oraz, tam gdzie ma to zastosowanie, programu Data Privacy Framework (Decyzja Wykonawcza Komisji (UE) 2023/1795 z 10 lipca 2023 r.).

Okres przechowywania

Nagrania i transkrypcje przechowujemy nie dłużej niż 12 miesięcy. Jeśli rozmowa doprowadziła do złożenia zamówienia, dane przetwarzamy przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz wynikający z przepisów (m.in. podatkowych).

Twoje prawa

W każdej chwili możesz zażądać dostępu do nagrań swoich rozmów, ich kopii lub usunięcia – wystarczy napisać na sklep@abcdeal.pl. Rozmowy identyfikujemy po numerze telefonu lub danych podanych w trakcie rozmowy.

Ograniczenia

Asystent głosowy ma charakter pomocniczy – jego odpowiedzi mogą zawierać błędy. Wiążące informacje (cena, dostępność, warunki gwarancji) zawsze potwierdzaj na stronach produktów lub mailowo: sklep@abcdeal.pl. Nie podawaj przez telefon danych szczególnych (np. dotyczących zdrowia) ani danych osób trzecich.

12. Zmiany Polityki prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę, aby odzwierciedlać zmiany prawa lub naszych praktyk. Aktualna wersja zawsze znajduje się pod adresem https://www.abcdeal.pl/i2,polityka-prywatnosci.html. Data ostatniej aktualizacji widnieje na początku dokumentu.

W przypadku pytań dotyczących przetwarzania Twoich danych – napisz: sklep@abcdeal.pl.